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    質量方針、目標與承諾

    發布時間:2020-09-11

    上海眾材工程檢測有限公司

    發布日期:2018.9.1

    第1頁 共3頁

    質量手冊: ZC-SC-001D-0.5/0

    第0次修改

    主    題: 質量方針、目標與承諾

    章節號:0.5

    修改日期:/

    0.5 質量方針、目標與承諾

    0.5.1 質量方針

    科學、公正、優質、高效


        ZC依照國家頒發的有關法律、法規和國內外先進的技術標準,以嚴密的科學態度,客觀、公正、獨立地為所有客戶提供一視同仁的服務。質量第一, 客戶至上,優質高效,準確及時,為客戶提供可靠的檢驗/評價/檢測結果。


    0.5.2 質量目標


    0.5.2.1 ZC所從事的檢驗/評價/檢測活動均符合RB/T 214、CNAS-CL01、CNAS-CI01、GB/T 19001、建設部第141號令、交通運輸部2016年第80號令、《進出口商品檢驗法》、《測繪法》、SCETIA 201、DG/TJ 08-2042、TB 10442、安監總局第22號令、安監總局第50號令、水利部令第36號、《上海市檢驗檢測條例》、國人防(2017)271號以及相關組織的認可、認證準則;


    0.5.2.2 在法律和規范允許的范圍內最大程度滿足客戶的要求,客戶服務滿意率95%以上,客戶對投訴處理結果的滿意率90%以上;


    0.5.2.3 嚴格管理、優質服務,檢驗證書、檢驗/評價/檢測報告差錯率低于3‰,儀器設備漏檢率低于5‰。


    0.5.2.4每年將各項質量目標在事業部和所一級進行分解,作為質量管理的評價依據。


    0.5.3 質量承諾


    0.5.3.1 為每位客戶提供非歧視性、公正、獨立、及時的服務;


    0.5.3.2 在檢驗/評價/檢測工作中堅持實事求是的原則,不作無根據的判斷;


    0.5.3.3 對客戶每一次服務要求、申訴及投訴都給予認真考慮,并在三個工作日內給予答復;


    0.5.3.4 對客戶的商業機密和所有權,給予保密和保護。


    0.5.3.5 依照法律、法規、規章、國家標準或者行業標準的規定,遵循客觀公正、誠實守信、公平競爭的原則,遵守執業準則,恪守職業道德,依法獨立開展檢驗/評價/檢測活動,客觀、客觀、如實地反映所檢驗/評價/檢測的事項,并對作出的檢驗/評價/檢測結果承擔法律責任。


    0.5.3.6 強化從業人員業務培訓,不斷提高整體素質和業務水平,積極采用科學先進、合理的檢驗/評價/檢測方法,堅持技術創新,不斷提高裝備水平,保證檢驗/評價/檢測結果的科學性、先進性和準確性,不剽竊、不抄襲他人成果。


    0.5.3.7 堅持質量第一,加強內部管理,嚴格執行檢驗/評價/檢測質量過程控制制度,精心開展檢驗/評價/檢測,嚴格校審,保證檢驗/評價/檢測報告準確無誤。


    0.5.3.8 認真自覺接受監管部門和全社會的監督。


    0.5.3.9建立、健全工作責任制,根據法律、法規的規定,依法獨立開展檢驗/評價/檢測活動,嚴格按照標準的要求編寫檢驗/評價/檢測報告。0.5.3.10公開辦事制度和程序,簡化手續,方便服務對象,并采取措施保證服務質量。


    0.5.3.11 在批準的業務范圍和規定的區域范圍內開展技術服務工作。


    0.5.3.12 對于安全生產和職業衛生領域,落實評價/檢測機構責任,積極服務于安全生產和職業衛生技術服務工作,為提升企業安全生產和職業健康水平積極獻計獻策。


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